返品ポリシー
RETURN POLICY
DIVE AIRSOFTでは、お客様にご納得いただける商品をお届けするため、以下の条件にて返品・交換を承ります。
返品・交換をご希望の場合、商品到着後 8日以内 に サポート窓口 までご連絡ください。
返品可能な商品
ELIGIBLE ITEMS
- 未開封・未使用の商品
- 付属品・タグ・外箱がすべて揃っている商品
- 商品到着後8日以内にご連絡いただいたもの
返品不可の商品
NON-ELIGIBLE ITEMS
以下に該当する商品は、商品の特性上または法令の関係から、返品・交換を承れません。
- 開封・使用済みの商品
- お客様の都合による破損・汚損が確認された商品
- BB弾・ガス・バッテリー等の消耗品（未開封でも対象外）
- カスタムオーダー品・特注品
- セール品・アウトレット品（ページに別途記載のあるもの）
- 商品到着後8日を超えてご連絡いただいたもの
初期不良の対応
INITIAL DEFECTS
商品到着時に動作不良・破損・誤配送等が確認された場合、当店負担にて 速やかに交換または返金いたします。
| 確認項目 | ご連絡期限 |
|---|---|
| 外装の破損・誤配送 | 商品到着後 3日以内 |
| 動作不良・初期不良 | 商品到着後 7日以内 |
初期不良のご連絡時、症状が確認できる写真または動画 の添付をお願いいたします。確認後、交換品の発送または返金手続きへ進みます。
返品手続きの流れ
RETURN PROCESS
- サポート窓口 より、ご注文番号・返品理由・該当商品をご連絡ください。
- 当店より返品方法のご案内をメールにてお送りします。
- ご案内に従い、商品を当店指定の住所までご返送ください。
- 商品到着・状態確認後、5営業日以内 に返金または交換品の発送を行います。
返送送料の負担
SHIPPING COST
| 返品理由 | 送料負担 |
|---|---|
| 初期不良・誤配送（当店都合） | 当店負担 |
| イメージ違い・サイズ違い等（お客様都合） | お客様負担 |
返金について
REFUND
ご返金は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法と同一経路にて行います。
返金の反映には、決済会社の処理により 5〜30日程度 かかる場合があります。
ご不明な点は、サポートページ よりお気軽にお問い合わせください。